Preguntas frecuentes
¿Dónde se fabrican los productos GrillSymbol y Petteri Wiimaa?
Los productos de las marcas GrillSymbol y Petteri Wiimaa se elaboran en Estonia. Las actividades de desarrollo se llevan a cabo en Estonia y los países nórdicos, colaborando con especialistas, incluidos chefs profesionales. La mayoría de los productos están hechos a mano: para saber quién creó tu producto, mira la parte inferior del producto u otros lugares ocultos y busque la etiqueta con la firma de la persona que lo creó.
¿Dónde puedo comprar los productos GrillSymbol y Petteri Wiimaa?
Además de en nuestra tienda online, puedes encontrar productos GrillSymbol y Petteri Wiimaa en varios revendedores. Puedes ver la lista aquí. Nuestra tienda de fábrica en Suur-Sõjamäe põik 4a, Tallin, te permite ver y tocar los productos. Abrimos de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Para mas informacion llama: +44 1622 37 0862.
¿Cómo prioriza GrillSymbol la responsabilidad ambiental?
Nos centramos cada vez más en el medio ambiente, con el objetivo de reducir nuestra huella de carbono. Como nuestros productos están diseñados para una larga vida útil, priorizamos materiales de calidad, principalmente aceros europeos. La producción implica un uso mínimo de productos químicos. El embalaje utiliza cartón marrón elaborado con un 79 % de material reciclado. Los productos están etiquetados con información esencial mediante una pequeña pegatina.
¿A qué países realizan entregas y en qué idiomas brinda soporte el servicio de atención al cliente?
Realizamos entregas a todos los países de la UE, el Reino Unido, Suiza y Noruega para clientes minoristas. Los compradores al por mayor pueden organizar la entrega a otros países. El servicio de atención al cliente está disponible en inglés, francés, alemán, sueco, finlandés y estonio.
¿Pueden los clientes empresariales comprar productos sin IVA?
Las empresas registradas a IVA en la UE pueden recibir facturas sin IVA. Los clientes comerciales fuera de la UE con compras superiores a 1.000 € pueden contactarnos en order@grillsymbol.com para obtener asistencia personalizada.
¿Cuáles son los métodos de pago y políticas de protección de datos personales?
Aceptamos PayPal, Klarna Checkout, Make Commerce y las principales tarjetas de débito/crédito. Los pagos se realizan en la moneda del cliente. Ver más aquí. Para compras con factura contactar con order@grillsymbol.com.
La protección de datos personales cumple con las regulaciones de la UE y Estonia. Ver más aquí.
¿Cómo se manejan las entregas y cómo puedo rastrear mi pedido?
Los pedidos se envían en 1-2 días laborables. Las entregas en la UE suelen tardar entre 3 y 7 días laborables. Los clientes reciben notificaciones por correo electrónico con información de seguimiento. Para asistencia, contacta con support@grillsymbol.com.
¿Puedo devolver productos?
Los clientes pueden devolver productos dentro de los 14 días posteriores a los pedidos de la tienda online. Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin daños. Más detalles sobre devoluciones están disponibles en nuestro sitio web. Si tiene dudas, comuníquese con support@grillsymbol.com.
¿Cuál es el período de garantía y el servicio postventa?
Todos los productos tienen una garantía del fabricante de 24 meses. Se pueden encontrar términos de garantía más detallados en el bloque de instrucciones del producto.
Servicio postventa y repuestos: Si tienes un producto de la generación anterior de GrillSymbol que necesita repuestos, normalmente si tenemos repuestos. La excepción son los modelos del tipo más antiguo de Smoky Beast (pintado de negro), que estuvieron en producción de 2005 a 2012 y para los cuales dejamos de suministrar repuestos en 2023. Los repuestos se pueden encontrar en el grupo de productos: “Repuestos y componentes”.
¿Puedo comprar una tarjeta de regalo GrillSymbol?
Sí, ofrecemos tarjetas regalo en formato PDF que van desde 50 hasta 1000 euros. Envía tu solicitud, datos del destinatario e importe a order@grillsymbol.com.
¿Cómo puedo convertirme en revendedor o franquiciado de GrillSymbol?
Si estás interesado en revender o franquiciar, proporciona una breve descripción de tu idea a través de la página de contacto o envíenos un correo electrónico a info@grillsymbol.com. Las oportunidades de franquicia están disponibles en países seleccionados de la UE y más allá.
¿GrillSymbol colabora con personas influyentes en las redes sociales?
Sí, colaboramos con personas influyentes de todo el mundo. Si estás interesado, comparte tus ideas de cooperación. En general, cooperamos en un acuerdo de “producto por servicio”.
