Le propriétaire de la boutique en ligne GrillSymbol (ci-après le vendeur) est GrillSymbol OÜ (code d’enregistrement 11517077).
Siège social : Rue Suur-Sõjamäe 19a, Tallinn, Harjumaa, 11415.
Adresse du courrier électronique : info@grillsymbol.com
En acceptant les conditions, l’acheteur confirme qu’il a lu les conditions générales de vente, les accepte et les respecte.
La validité du contrat de vente, les informations sur le produit et le prix
Les conditions de vente sont valables lors de l’achat sur notre boutique en ligne. Les prix des produits vendus dans la boutique en ligne sont indiqués à côté des produits. Des frais de livraison peuvent être ajoutés au prix du produit. Les prix de nos produits sont indiqués en euros. Le prix et la disponibilité des produits peuvent changer à tout moment et sans praavis. Si l’acheteur a passé sa commande avant le changement de prix, le prix en vigueur au moment de la commande s’appliquera. Les frais de livraison sont affichés à l’acheteur lors de la passation de la commande.
Passer une commande
Dans la boutique en ligne, il est possible d’acheter ces produits qui ont l’icône « Ajouter au panier ». Pour commander les marchandises, vous devez ajouter les produits souhaités au panier. Les champs de données requis doivent être remplis pour compléter la commande. Le montant du coût s’affichera alors à l’écran, qui pourra être payé en toute sécurité via PayPal et la plupart des cartes de crédit.
Le vendeur n’a pas accès aux données bancaires et de carte de crédit du client. Le contrat de vente est consideré conclu à réception du montant à payer selon la confirmation de commande sur le compte courant de la boutique en ligne. Les commandes impayées ne seront pas exécutées par le vendeur.
Après le paiement, la boutique en ligne vous enverra une confirmation de commande et une facture.
Le propriétaire de la boutique en ligne est le responsable du traitement des données personnelles.
Livraison
Les marchandises sont livrées dans les pays européens, à l’exception de certaines parties de l’Europe et des îles comme Malte, Chypre, etc. Vous pouvez trouver une liste détaillée des pays dans le menu déroulant du panier. Selon la taille du produit et le pays de destination, les transporteurs sont DHL/Schenker/Ace Logistics/DPD ou la société postale locale.
Les informations sur les frais de livraison des marchandises sont affichées à côté du mode de livraison. Pour les achats supérieurs à 100 euros, les frais de livraison sont à la charge du vendeur. Pour les achats inférieurs à 100 euros, les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.
L’acheteur s’assure que les données de contact saisies lors de la passation de la commande sont correctes. Tous les frais supplémentaires liés au retard ou à la livraison répétée dus à des informations saisies incorrectement par l’acheteur seront à la charge de l’acheteur.
Livraison sous 3-7 jours ouvrés.
Dans des cas exceptionnels, le vendeur a le droit de livrer la marchandise dans un délai plus long que d’habitude. Dans ce cas, l’acheteur sera informé du délai de livraison.
Droit de rétractation
Après avoir reçu le produit, l’acheteur a le droit de résilier le contrat conclu dans la boutique en ligne dans un délai de 14 jours. Les marchandises à retourner doivent être inutilisées et non endommagées. Si la marchandise est endommagée ou utilisée dans les 14 jours, la boutique en ligne ne s’engage pas à reprendre la marchandise. Dans des cas exceptionnels, la boutique en ligne peut reprendre un produit usagé ou endommagé, mais à un prix réduit.
Afin de retourner la marchandise, vous devez envoyer une déclaration de rétractation à l’adresse e-mail support@grillsymbol.com au plus tard 14 jours après réception de la marchandise.
Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l’acheteur, sauf si le motif du retour réside dans le fait que le produit à retourner ne correspond pas à celui commandé (par exemple, un produit erroné ou défectueux).
L’acheteur doit retourner la marchandise dans les 14 jours suivant le dépôt de la déclaration de rétractation ou fournir la preuve qu’il a remis la marchandise au transporteur dans le délai susmentionné.
Après avoir reçu des marchandises retournées, la boutique en ligne retournera immédiatement à l’acheteur, mais au plus tard 14 jours après réception de la déclaration de rétractation, tous les frais reçus de l’acheteur par le contrat.
La boutique en ligne peut refuser un remboursement jusqu’à ce que les marchandises aient été retournées ou jusqu’à ce que l’acheteur ait fourni la preuve qu’il a retourné les marchandises, selon la première éventualité.
Si l’acheteur a choisi un mode de livraison différent du mode habituel proposé par la boutique en ligne, la boutique en ligne n’a pas à rembourser au client le coût supérieur au coût associé au mode de livraison habituel.
Le vendeur a le droit d’annuler l’exécution de la commande ou l’achat effectué par l’acheteur en informant l’acheteur par e-mail avec le motif de l’annulation (par exemple, le produit dans la boutique en ligne a un prix incorrect, etc.). Si le vendeur annule la commande ou l’achat effectué par l’acheteur, le coût de la commande/achat sera remboursé.
Le droit de réclamer
La boutique en ligne est responsable de la non-conformité de la marchandise vendue à l’acheteur avec les conditions contractuelles ou d’un défaut qui existait déjà au moment de la remise de la marchandise et qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la remise de la marchandise au acheteur. Dans les six premiers mois à compter de la livraison de la marchandise à l’acheteur, il est supposé que le défaut était déjà présent au moment de la livraison de la marchandise. Il appartient à la boutique en ligne de réfuter la supposition correspondante.
Après avoir reçu des marchandises, veuillez vérifier immédiatement l’emballage du produit. Les dommages au colis doivent être documentés immédiatement. Si des dommages ne sont pas constatés, les réclamations ultérieures ne sont pas prises en compte.
En cas de défaut, l’acheteur a le droit de contacter la boutique en ligne dans un délai de deux mois au plus tard en envoyant un e-mail à support@grillsymbol.com ou en appelant le +44 1622 37 0862.
La boutique en ligne n’est pas responsable des défauts survenus après la remise de la marchandise à l’acheteur.
Si les marchandises achetées sur la boutique en ligne présentent des défauts dont la boutique en ligne est responsable, la boutique en ligne réparera ou remplacera les marchandises défectueuses. S’il n’est pas possible de réparer ou de remplacer la marchandise, la boutique en ligne remboursera tous les frais associés au contrat de vente à l’acheteur.
La boutique en ligne répond à la réclamation du client par écrit ou sous une forme permettant une reproduction écrite dans un délai de 15 jours.
Marketing direct et traitement des données personnelles
La boutique en ligne utilise les données personnelles saisies par l’acheteur uniquement pour traiter la commande et envoyer la marchandise à l’acheteur. La boutique en ligne transfère les données personnelles à la société fournissant le service de transport afin de livrer la marchandise à l’acheteur.
La boutique en ligne envoie des newsletters et des offres à l’acheteur à l’adresse e-mail de l’acheteur uniquement si l’acheteur a exprimé son souhait de le faire en saisissant une adresse e-mail sur le site Web et a indiqué son souhait de recevoir des notifications par publipostage.
L’acheteur peut à tout moment se désabonner des offres et des newsletters envoyées par e-mail en nous le notifiant par e-mail ou en suivant les instructions dans l’e-mail contenant les offres.
Résoudre des arguments
Si l’acheteur a des réclamations concernant la boutique en ligne, celles-ci doivent être envoyées à info@grillsymbol.com.
Si l’acheteur et la boutique en ligne ne parviennent pas à résoudre le litige par accord, l’acheteur peut contacter la commission des litiges de consommation. Vous pouvez consulter les conditions de procédure et soumettre une déclaration ici. La compétence de la Commission des litiges de consommation est de résoudre les litiges découlant du contrat conclu entre l’acheteur et la boutique en ligne. L’examen de la plainte de l’acheteur par la commission est gratuit.
L’acheteur peut s’adresser à la plateforme de règlement des litiges de consommation de l’Union Européenne.
Le responsable du traitement des données personnelles est GrillSymbol OÜ.
