Politique de retour

Dès réception des marchandises achetées, le client a le droit de résilier le contrat de vente, de remplacer ou de retourner les marchandises dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Pour lancer le processus de retour, le client doit soumettre une déclaration écrite au vendeur à support@grillsymbol.com. Le vendeur est tenu de rembourser le montant de l’achat dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation.

Le client est responsable des frais liés au retour de la marchandise, sauf si le produit commandé est incorrect ou défectueux. Le vendeur se réserve le droit de refuser le retour des marchandises qui ne sont pas dans leur état d’origine, qui manquent d’emballage d’origine, qui manquent de reçu d’achat ou qui sont soumises à d’autres restrictions de retour basées sur la législation applicable (par exemple, produits sur mesure). Dans des cas exceptionnels, la boutique en ligne peut accepter des marchandises usagées ou endommagées à un prix réduit.

Le vendeur peut refuser le remboursement jusqu’à ce que les marchandises soient reçues ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de retour, selon la première éventualité. Si le client a choisi un mode de livraison différent du mode de livraison habituel du vendeur, les éventuels frais excédentaires au-delà du mode de livraison habituel ne sont pas remboursables. Le vendeur n’est pas responsable du non-paiement ou des retards dans le remboursement des marchandises retournées si le client fournit des informations incorrectes nécessaires au remboursement.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler l’exécution d’une commande ou d’un achat, en informant le client par courrier électronique du motif de l’annulation (par exemple, prix de vente incorrect dans la boutique en ligne). Dans de tels cas, le montant de la commande/achat sera remboursé.

 

Droit de déposer une réclamation

Le vendeur est responsable de toute non-conformité des marchandises vendues au client aux termes du contrat ou des défauts présents lors de la livraison et manifestes dans un délai de deux ans à compter de la remise des marchandises au client.

Dès réception de la marchandise, veuillez inspecter immédiatement l’emballage du produit. Tout dommage sur l’emballage doit être documenté dans les plus brefs délais, car aucune réclamation ultérieure ne sera prise en compte. En cas de défaut, le client a le droit de contacter le vendeur dans un délai de deux mois en envoyant un e-mail à support@grillsymbol.com ou en appelant le +44 1622 37 0862.

Le vendeur n’est pas responsable des défauts survenant après la remise des marchandises au client. Si les marchandises présentent des défauts dont le vendeur est responsable, le vendeur réparera ou remplacera les marchandises défectueuses. Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, le vendeur remboursera tous les frais précisés dans le contrat de vente. Le vendeur répondra à la réclamation du client par écrit ou dans un format permettant une reproduction écrite dans un délai de 15 jours.